Informasi SLA (Batas Waktu Layanan)

Apa itu SLA?

SLA (Service Level Agreement) adalah batas waktu yang disepakati untuk menindaklanjuti laporan. SIGAP memakai SLA agar proses verifikasi dan penanganan laporan terukur dan transparan — pelapor tahu kapan laporannya akan diverifikasi atau ditindaklanjuti, dan petugas punya target yang jelas.

Kriteria SLA di SIGAP

• Batas verifikasi — Dalam 3 hari sejak laporan masuk, laporan harus sudah diverifikasi (status Terverifikasi atau Ditolak). Jika lewat, laporan dianggap terlambat verifikasi.
• Batas tindak lanjut — Setelah laporan didisposisi ke unit, unit memiliki 5 hari untuk memberi tanggapan pertama.
• Batas tanggapan pelapor — Setelah petugas memberi balasan, pelapor diberi 10 hari untuk menanggapi (jika diperlukan).